5月28日上午，集团总经理助理吴涛峰组织集团相关业务部门负责人、子企业诉求件分管领导、诉求件联络员召开12345诉求件办理工作会，重点讨论交流办件过程中的工作规程和注意事项。

        会议传达了《福州市“智慧福州”管理服务中心关于进一步提高12345诉求件办理质量的通知》文件精神，并分析了集团及所属子企业在办件过程中存在的问题。

        各参会部门和子企业代表分享了所负责办理的诉求件数量、主要类型和办件经验，分析交流了办件过程中遇到的问题，并在现场展开热烈的讨论。

        对于集团及所属子企业诉求件办理工作，会议提出四点要求：一是诉求无小事，思想上应高度重视，以群众满意度为标杆，强化工作机制；二是要按规程办事，抓时限、讲效率，提升办件质量；三是诉求件回复的措辞要严谨平实，应对题作答、精准解读，不能答非所问、含糊其辞；四是要学会统筹联动，通过“上下左右前后”全方位的沟通、互动和配合，增强答复的有效性和说服力，努力做到“零差错”。

        通过本次会议，与会人员进一步提高了对诉求件办件要求的认识。